Assistent

Belangrijk :

De e-mails die we u sturen om uw bestellingen, verzendingen van uw bestellingen of andere belangrijke berichten te bevestigen, komen over het algemeen in uw spam of promoties terecht. Controleer uw spam daarom regelmatig na een bestelling.

Na de oorlog in Oekraïne; vertragingen zijn te verwachten bij de levering van onze bestellingen.

Belastingen : Belastingen niet inbegrepen in de prijzen. Afhankelijk van het land waar u woont, moet u mogelijk belasting betalen bij ontvangst van het pakket. We raden je daarom aan om bij de aankoop van pakketten online te informeren naar de belastingen en douanerechten van jouw land.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze belastingen; terugbetaling van deze belastingen zal dus niet mogelijk zijn. In het geval dat een pakket wordt geretourneerd voor belastingen die niet door de ontvanger zijn betaald, kunnen we u de verzendkosten niet terugbetalen. In het geval van Yamato / UPS als u de belastingen niet wilt betalen, moet u de retourkosten betalen die daarom zijn.

 

Voor de EU: Sinds 1 juli 2021 zijn percelen uit een land buiten de EU, die Europese bodem binnenkomen, belastbaar. Deze belastingen verschillen per land. Voor sommige landen zoals Frankrijk is het mogelijk om: de indieningskosten verlagen toegepast door de vervoerder door de belastingen rechtstreeks op de site te betalen van het postkantoor , hiervoor moet je een paar dagen wachten voordat het pakket door de douane is geklaard. (Niet van toepassing op Yamato/UPS)

 

 Vervoerder en land beschikbaar:

Mogelijke veranderingen door Covid en de oorlog in Oekraïne. Als we ooit merken dat we uw bestelling niet met de gekozen koerier kunnen verzenden, bieden we u een alternatief (indien mogelijk) dan een terugbetaling in het geval dat het niet bij u past.

Japan Post  :

Kroatië, Ierland, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije

China, Filippijnen, Hong Kong SAR China, Zuid-Korea, Maleisië, Malediven, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam

Frankrijk, België, VK (Alleen voor ruilkaarten)

Yamato-UPS :

Kroatië, Ierland, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije, België, Frankrijk, Luxemburg, Andorra, Oostenrijk, Cyprus, Denemarken, Estland, Finland, Georgië, Duitsland, Griekenland, Guadeloupe, Vaticaanstad, Hongarije, IJsland, Italië, Jersey, Liechtenstein, Malta, Mayotte, Monaco, Montenegro, Nederland, Noorwegen, Polen, Reunion, Roemenië, Verenigd Koninkrijk

USA

Australië, Nieuw-Zeeland, Fiji, Frans-Polynesië, Nieuw-Caledonië, Papoea-Nieuw-Guinea 

Zuid-Korea, Maleisië, Malediven, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam

EMS :

Kroatië, Ierland, Spanje, Zweden, Zwitserland, Turkije

China, Filippijnen, Hong Kong SAR China, Zuid-Korea, Maleisië, Malediven, Singapore, Taiwan, Thailand, Vietnam

 

Gemiddelde levertijd:

Deze tijden kunnen variëren afhankelijk van verschillende factoren, houd rekening met meer tijd in geval van problemen / afwijkingen. Mogelijke vertragingen als gevolg van de situatie in Oekraïne.

 

Europa :

-Japanse post: 5-15 dagen

- Yamato: 4-7 dagen

-EMS: 4-10 dagen

 

USA :

-EMS: 2-7 dagen

- Yamato: 4-7 dagen

 

 

Oceanië :

- Yamato: 4-12 dagen

 

Azië :

-Japan Post: 5-15 dagen

-EMS: 2-6

- Yamato: 3-6 dagen

 

Terugbetaling :
Leveringen zonder tracking :  zendingen zonder tracking zijn niet verzekerd en zullen daarom niet worden gerestitueerd.
Japan Post :
In geval van probleem, terugbetaling mogelijk tot 6000 ¥ (Ongeveer 45€). Neem na een probleem contact op met het postkantoor en neem daarna contact met ons op. Het postkantoor zal het bedrag onderzoeken en bepalen. Dit bedrag zal niet hoger zijn dan 6000 ¥ ongeacht de initiële waarde van de bestelling, en zal minder zijn dan 6000 ¥ als de waarde van de bestelling minder dan 6000 was ¥. Het onderzoek wordt uitgevoerd in het postkantoor van het betreffende land en ook in Japan, dit onderzoek kan lang duren. We zullen moeten wachten op het einde van het onderzoek en de terugbetaling van het postkantoor om u de terugbetaling te sturen.
Restituties zijn mogelijk exclusief verzendkosten.*
EMS :
In geval van probleem, terugbetaling mogelijk tot 20 ¥ (Ongeveer 150€). Neem na een probleem contact op met de vervoerder en neem daarna contact met ons op. De vervoerder zal het restitutiebedrag onderzoeken en bepalen. Dit bedrag zal niet hoger zijn dan 20 ¥ ongeacht de initiële waarde van de bestelling, en zal minder zijn dan 20 ¥ als de bestelwaarde minder dan 20 was ¥. Het onderzoek wordt uitgevoerd in de vervoerder van het betrokken land en ook in Japan, dit onderzoek kan lang duren. We zullen moeten wachten op het einde van het onderzoek en de vergoeding van de vervoerder om u vervolgens de vergoeding te sturen.
Restituties zijn mogelijk exclusief verzendkosten.*
Yamato /UPS:
In geval van probleem, terugbetaling mogelijk tot 200 ¥ (Ongeveer 1500€). Neem na een probleem contact op met de vervoerder en neem daarna contact met ons op. De vervoerder zal het restitutiebedrag onderzoeken en bepalen. Dit bedrag zal niet hoger zijn dan 200 ¥ ongeacht de initiële waarde van de bestelling, en zal minder zijn dan 200 ¥ als de bestelwaarde minder dan 200 was ¥. Het onderzoek wordt uitgevoerd door de vervoerder van het betrokken land en ook in Japan, dit onderzoek kan lang duren. We zullen moeten wachten op het einde van het onderzoek en de vergoeding van de vervoerder om u vervolgens de vergoeding te sturen.
Restituties zijn mogelijk exclusief verzendkosten.*

 

  • Leveringen

Verzendkosten: Verzendkosten worden berekend tijdens het afrekenen; na het invoeren van uw adres.

adres: Zorg ervoor dat u uw leveringsgegevens controleert voordat u een bestelling plaatst, in het geval van een fout probeert u zo snel mogelijk contact met ons op te nemen. Zodra het pakket is vertrokken, kunnen we het adres niet meer wijzigen.

Gevolgd: Als je hebt gekozen voor bezorging met tracking; er wordt een trackingnummer naar u gemaild, deze e-mail komt meestal in spam of promoties terecht brievenbussen. (Als u binnen de dagen na uw bestelling geen e-mail heeft ontvangen, neem dan contact met ons op). Om te voorkomen dat dit nogmaals gebeurt, verdient het de voorkeur om e-mails van onze site te accepteren.

We raden je aan om sites/applicaties zoals "17Track" of "Parcels" te gebruiken om je pakket te volgen.

Verzending: De meeste van onze pakketten worden binnen 24 tot 48 uur na betaling verzonden, maar houd rekening met maximaal 5 dagen in het geval dat we voorraadproblemen hebben. We nemen contact met je op als er vertraging is.