ALGEMENE INFORMATIE

Alle bestellingen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van producten. Als het gevraagde artikel tijdelijk niet op voorraad is op het moment van uw bestelling, zullen wij u hiervan op de hoogte stellen en de datum opgeven waarop wij het naar u kunnen verzenden. Anders betalen wij u het volledige bedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

Om een ​​correcte en tijdige levering te garanderen, verzoeken wij u ervoor te zorgen dat uw adres correct wordt aangegeven, inclusief alle relevante en/of vereiste informatie. Het gebruik van de juiste afkortingen, straatnummers, gebouw- of appartementnummers en route-informatie (indien van toepassing) is essentieel om een ​​tijdige levering te garanderen. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren, zoekgeraakte of verkeerd afgeleverde zendingen als gevolg van onjuiste of verkeerd ingevoerde adressen tijdens de aankoop.

REFUND

Verzekering en vergoeding bij verlies, diefstal of schade

Raadpleeg het aangegeven bedrag voor de door u gekozen verzendmethode, weergegeven in yen. In geval van een bewezen probleem kan de terugbetaling niet hoger zijn dan het bedrag dat is opgegeven bij het kiezen van de verzendmethode.

Voorbeelden :

• Japan Post - verzekering van 6 yen : De maximale terugbetaling bedraagt ​​6 yen, ongeacht het oorspronkelijke orderbedrag.

Bij een beschadigd pakket wordt er onderzoek gedaan om de schade vast te stellen en de hoogte van de vergoeding vast te stellen. Het is mogelijk dat slechts een deel van de prijs van het artikel door de vervoerder wordt terugbetaald, afhankelijk van hun bevindingen.

Bij een probleem (verlies, diefstal of beschadiging) zal een onderzoek worden aangevraagd bij de vervoerder. Deze procedure kan lang duren en enkele weken tot ongeveer twee maanden duren. We kunnen het proces niet versnellen of een specifieke deadline garanderen. Wij danken u voor uw geduld in afwachting van de uitkomst van het onderzoek.

Let op vergoeding van verzendkosten

Het kan voorkomen dat een deel van de verzendkosten niet wordt terugbetaald. Dit deel is meestal het bedrag van de postverzekering, dat meestal niet restitueerbaar is.

VERWERKINGSTIJD EN LEVERING

Wij streven ernaar om bestellingen binnen 48 uur na betaling te verzenden (weekends uitgezonderd), tenzij anders aangegeven op de site of onvoorziene omstandigheden.

Voor elke bestelling geldt een aparte levertijd. Over het algemeen tussen de 5 en 15 werkdagen (laat langer toe in geval van vertragingen bij de post of langzamere douaneprocedures).

Sommige landen hebben bijzonder trage douaneprocedures, die vertragingen van enkele weken kunnen veroorzaken.

VERZENDKOSTEN

In geval van weigering van een zending van ChitoroWinkel, bent u verantwoordelijk voor de initiële verzendkosten, evenals de kosten voor het retourneren van het pakket naar onze magazijnen. Deze kosten worden afgetrokken van elk uitgegeven krediet.

Vertragingen en problemen bij levering

Wij streven naar een snelle verzending, maar de levertijden zijn afhankelijk van vervoerders en douane. Wij zijn niet verantwoordelijk voor pakketten die zijn gemarkeerd als afgeleverd door de vervoerder, en in deze gevallen wordt er geen restitutie verleend.

In geval van een langere vertraging (meer dan 3 weken), controleer dan het adres dat u bij de bestelling heeft opgegeven. Indien er sprake is van een fout, informeer dan het postkantoor of de postbode. We kunnen uw adres niet meer wijzigen nadat de bestelling is verzonden.

Als uw bestelling wordt geretourneerd naar Japan: Als u uw pakket na afwezigheid niet op het postkantoor kunt ophalen, duurt de retourreis naar Japan tussen de 1 en 3 maanden. Wij kunnen uw bestelling naar u retourneren, maar het kan zijn dat u opnieuw verzendkosten moet betalen, afhankelijk van de reden van retourzending.

douanekosten

Tijdens een inspectie kan uw pakket onderhevig zijn aan belastingen en douanekosten. Wij zijn niet verantwoordelijk voor deze kosten, deze komen voor rekening van de klant. Als het pakket wordt geretourneerd vanwege onbetaalde belastingen, worden de verzendkosten niet terugbetaald. Retourkosten kunnen van toepassing zijn, afhankelijk van de vervoerder en het land van bestemming, en zijn ook de verantwoordelijkheid van de klant.

De belastingtarieven voor verschillende landen zijn als volgt, berekend over de totaalprijs van de bestelling, inclusief verzendkosten, met eventueel administratiekosten:

• Europa: Frankrijk: 20% (5.5% voor boeken), Zwitserland: 7.7%, België: 21%, Luxemburg: 17%, Duitsland: 19%, Verenigd Koninkrijk: 20%, Italië: 22%, Spanje: 21%, Land-Laag : 21%, Zweden: 25%, Noorwegen: 25%, Denemarken: 25%
• Noord Amerika: Canada: ongeveer 15%, Verenigde Staten: normaal gesproken geen belastingen voor bedragen minder dan 800 USD, Mexico: 16%
• Oceanië: Australië: 10%, Nieuw-Zeeland: 15%
• Oost-Azië: Japan: 10%, China: 13%, Zuid-Korea: 10%, Taiwan: 5%, Hong Kong: 0% (geen BTW)

Houd er rekening mee dat de BTW-tarieven kunnen variëren afhankelijk van het producttype. Deze cijfers zijn gebaseerd op standaardtarieven voor algemene producten. Het wordt aanbevolen om specifieke tarieven te controleren op basis van de verkochte landen en productcategorieën.